FAQ

ご利用方法 How to use 如何使用

ご利用方法について Customer Service 关于使用方法

ご利用方法をよくお読みいただいてから、ご利用ください。
1.商品購入ステップ
2.お支払方法
  ---クレジットカード
  ---代引き
3.発送について
  ---送料
  ---発送先変更
  ---商品のお届けについて
  ---海外発送について
4.ご注文後の変更
  ---追加注文と商品変更について
  ---返品・不良品交換
5.お客様情報について
6.ブラウザとセキュリティについて

Please read the guidelines below before ordering online.
1.How to Order : The Step by Step
2.Payment Method
  ---Credit Card
  ---C.O.D
3.Shipment
  ---Shipping Fee
  ---Change Shipping Address
  ---Expected Shipment Arrival
  ---International Orders
4.Changing Your Order After
  ---Adding Items and Changing your order
  ---Returns and Exchanges
5.Your Account
6.Browser and Security

请在购买商品前先阅读以下说明。
1 .商品购买步骤
2 .支付方法
---信用卡
---货到付款
3 .关于发送
---运费
---发送地址变更
---关于商品的配送
---关于海外的发送
4 .订货后的变更
---关于追加订货和商品变更
---退货·不良品交换
5 .关于会员的信息
6 .浏览器和安全对策

商品購入ステップ How to Order : The Step by Step 商品购买步骤

1. 商品選択
「商品ページ」から購入希望商品を選択してください。
商品価格はすべて税込です。

2. カートに入れる
購入希望商品が決まりましたら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
(個数制限はなしとします。)
3. お客様情報を入力
会員登録をしていない場合:各項目をご記入してください。
会員登録をしている場合:メールアドレスとパスワード入力し、ログインしてください。
4. お支払方法とお届け先を選ぶ
希望するお支払方法とお届け先を選んでください。
5. 入力情報の確認
商品の発送先とお支払い方法をご確認ください。
希望商品、金額、送料、希望受取日等を確認し、よろしければ確認ボタンをクリックしてください。
6. 受付完了
ありがとうございました。以上でご注文を承りましたので、確認のメールが届くのをお待ち下さい。「注文番号」はお問い合わせの時に必要となります。

7. 確認メールが届く
受付が終了すると自動的に「ご注文確認メール」が送られますので、再度ご確認ください。このメールが届かない場合は登録のメールアドレスが間違えて登録されている可能性があります。
また、ご注文確認は購買履歴でも確認することができます。確認メールが届かなかった場合は、そちらをご利用ください。

8. お支払い
【クレジットカード】
商品注文完了後の引き落としになります。

【代引き】
・業者:佐川急便
・お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計)+(送料700円(税別))+(代引手数料)
代引手数料:
(表)
代引金額 代引手数料(税別)
1万円以下 300円
3万円以下 400円
10万円以下 600円
30万円以下 1,000円
 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
★30万円を超える場合は、代金引換はお選びいただけません。
★離島・一部のエリアは追加料金がかかる場合がございます。その際、その費用のうち1,000円までは当社で負担いたします。
★代金引換のお支払いは現金のみとなります。カード決済(「e-コレクト」等)には対応いたしておりません。
★代金引換手数料はショッピングカートの総額に対して発生いたします。
★複数のショッピングカートの代金引換はまとめることができません。

9. 発送
商品はご注文後約7営業日以内での発送を予定しております。
ご注文後1週間以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。

1. Select Item
Please select the item you would like to purchase from the “Item Page”.
All prices include tax.

2. Add to Cart
Click “Add to cart”

3. Customer Information
If you are not a member, please fill in the order form.
If you are a member, please login using your email address and password.

4. Choose payment method and shipping address.
Please choose your payment method and your shipping address.

5. Confirm your order
Please be sure to confirm your payment method and shipping address along with the items, price, shipping fee and requested date of delivery. Click “confirm” button to finalize your order.

6. Order Complete
Thank you for your order. Your order confirmation email will be sent to you shortly with your order number.
Please keep your order number for future inquiries.

7. Confirmation Email
Please make sure you receive the confirmation email from us. If you do not receive the confirmation email, there may be a possibility that there was an error in your email address. You may also view your order from your account page. If you do not receive the confirmation email, please confirm your order from your account page.

8. Payment
【Credit Card】
The transaction will begin after the order has been completed.

【C.O.D】
・Shipping Company:Sagawa Express Co.,Ltd
・C.O.D fees are as follows.
(Total Purchase Price)+(Shipping Fee \700(excluding tax))+(C.O.D Fee)
C.O.D. Fee:
(表)
Total Purchase Price C.O.D. Fee(tax out)
Less Than \10,000 \300
Less Than \30.000 \400
Less Than \100,000 \600
Less Than \300,000 \1,000
 ※Tax will be rounded to the nearest one.
★If purchase is over \300,000, you may not use the C.O.D. payment method.
★Some shipping areas will require additional fee. Our company will cover the additional cost up to \1,000.
★C.O.D payment method is for cash only. We do not accept credit cards such as “e-collect”.
★C.O.D. fee will be set according to the final purchase total in the shopping cart.
★You may not combine different shopping carts to one C.O.D payment method.

9. Shipping
Our estimated shipment will be within 7 business days after your order has been received. If you do not receive your order in the next week, please contact us.

1 .商品选择
选择“商品页”里想要的商品。
商品价格都含税。
2 .放进购物车
确定想购买的商品后,请点击“购物车”按钮。
(无数量限制。)
3 .输入客户信息
如果不是会员:请填写各项目。
如果是会员:请输入电子邮件地址和密码,登录后进入。
4 .付款方法和配送地址
选择希望的付款方法和送达地点。
5 .输入信息的确认
确认商品的送达地点和付款方法。
请确认所要商品,金额,运费,希望送达日等,然后点击确认按钮。
6 .受理
谢谢您的订购。我们将受理您的订货,并发送确认邮件。邮件中有在您这次定购的购物号码,在您向我们咨询的时候,必须要有这个“购物号码”。
7 .发送确认邮件

受理完成后自动发送「确认邮件」,请核实。如果确认邮件您没收到的情况,有可能是邮件地址注册有误。

另外,确认邮件没收到的情况下,您也可以在购买履历中确认您的定购商品。

8 .支付
【信用卡】
商品定购后信用卡完成支付。
【货到付款】
发送公司:佐川急便
支付总额:
(商品价格合计)+(运费700日元(税后))+(货到付款手续费)
货到付款手续费:
(表)
付款金额 货到付款手续费(不含消费税)
1万日元以下 300日元
3万日元以下 400日元
10万日元以下 600日元
30万日元以下 1000日元
※消费税小数点以后怱略不计。
★超过30万日元的商品,不能选择货到付款方式。
★一些岛屿或者某些区域有追加运输费用的情况。在这种情况下,追加费用公司负担最高1000日元。
★货到付款只限于现金。不能用信用卡支付。
★按照一次定购总额确定货到付款手续费。
★多次定购的情况下,同样按各次定购总额确定货到付款手续费。
9 .发送
商品预定在您定购后约7个营业日以内发送。
定购后1周以上没有发送通知的话,麻烦您按照下面的方式与我们联系。

お支払方法・発送について Payment Method / Shipment 付款方式 / 关于发送

お支払方法 Payment Method 付款方式

● クレジットカード
カード種別 : VISA、MASTER、JCB、AMEX Diners (2016年07月現在)
カード会社からの請求書には「GALAXY BROAD SHOP」と記載されます。
1回払いのみのお取り扱いになります。

● 代引き

● Credit Card
Accepted Credit Card Company : VISA,MASTER,JCB,AMEX Diners (as of July 2016)
You will be billed by “GALAXY BROAD SHOP” on your credit card bill.
Only 1 single installment is accepted.

● C.O.D.

●信用卡
信用卡种类VISA,MASTER,JCB,AMEX Diners (2016年07月现在)
信用卡公司的请求书中是“GALAXY BROAD SHOP”的记载。
只有一次付清的处理。

●货到付款

発送について Shipment 关于发送

● 送料
送料は、ご注文の商品の種類、数量、金額に関わらず全国一律 700 円(税別)です。
送料は受注番号ごとに必要となります。当サイトではショッピングカートの機能を用いまして、複数の商品を1回のご注文で購入できるようになっております。購入希望商品選択後、「お会計」ボタンを押さず「他の商品も選ぶ」ボタンを押し、他の商品の選択を繰り返し行ってください。そして、ご希望のすべての商品をカートに入れたら、「お会計」ボタンをクリックしてその後の購入手続きを行ってください。

● 発送先の変更
お申込後の発送先は変更できませんので、「お客様登録」の住所登録がご自宅で職場等別の住所に発送をご希望の場合は、ご注文の際に「お客様情報」で登録住所を発送先に変更してからご注文してください。また登録先のご住所等のデータは、「お客様登録情報」にていつでも変更できますのでご利用ください。

● 商品のお届けについて
商品は宅配便にてお届けします。
商品のお届けはご入金確認後7営業日以内で発送を予定しております。
なお、次の理由によりお届けが遅れる、もしくはできなくなる場合がありますのであらかじめご了承ください。
※お申込が集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合。
※天候等の不可抗力による配送不可能な期間。
プレゼント等の特別な包装は受け付けておりません。
お届け時にお客様がご不在の際には、宅配業者が投函する不在通知に従い商品の受取手続きをお願いいたします。
商品は十分に用意しておりますが、再生産した場合の商品はお届け時期が遅れることがございます。
ご入金後1ヶ月以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。

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【東日本大震災による商品配送への影響について】
東日本大震災により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復興をお祈り申し上げます。
現在、福島県の一部で商品のお届けができません。
詳しくは下記佐川急便ホームページよりご確認ください。
http://www.sagawa-exp.co.jp/

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● 海外発送について
EMSにて発送させていただきます。
発送費用については、お客様の居住地から自動計算となります。商品発送重量が2kgを超える場合、追加の送料が必要となる場合があります。その場合は発送前に追加決済のご連絡をメールにて致しますので、メールの案内に従って追加送料のお支払いをお済ませください。追加送料の支払い後の発送となりますので、あらかじめご了承ください。

● Shipping Fee
Shipping fee is a flat rate of \700(excluding tax) for all Japan addresses.
You will need to pay the shipping fee for each order. You may shop and add as many items you want to your cart by clicking “keep shopping”. Once you have finished shopping, please click “checkout” to finalize your order.

● Change Shipping Address
You may not change your shipping address after you have submitted your order. Please fill in the address to where you would like the shipment to be delivered on your account page. You may always change and update your information on your account.

● Expected Shipment Arrival
Your shipment will be delivered to your door by a sign off delivery service.
Our estimated shipment will be within 7 business days after payment has been completed.
Shipment may be delayed or canceled due to the following conditions:
※Influx of orders.
※Item temporary out of stock.
※Unable to ship due to weather conditions and disasters.
Gift wrapping is not available.
If you are not available to sign off on your shipment, please use the re-delivery system by following the instructions on the delivery notice.
Your shipment will be delayed if the item is out of stock.
If you do not receive your item after 1 month of payment, please contact customer services.

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【Delivery Effected by the Great East Japan Earthquake】
Our heartfelt condolences go out to all the victims of the Great East Japan Earthquake.
Currently we cannot ship to some areas in Fukushima.
Please see below for more details regarding shipping area.
Sagawa Express Co.,Ltd
http://www.sagawa-exp.co.jp/

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● International Orders
We will use EMS to ship all international orders.
Shipping fee will be calculated automatically from your shipping address.
There may be additional fees necessary if the package exceeds 2 kilograms.
If that should occur, we will send you an email for the additional charges. Once the additional charges have been paid, we will ship your order.

*Maximum weight for shipping overseas is 2 kg If your order exceeds 2kg, you will receive an email from contact@galaxybroadshop.com regarding additional shipping charges. We will ship your order after you have confirmed and paid the additional charges. If you do not confirm the additional charges, your order will be canceled automatically.

*All shipments outside Japan may be subject to import charges (Duties, Customs tariffs and VAT) which are set by the destination country. They are based on the purchased merchandise’s country of origin/manufacturing and the classification of that merchandise. GALAXY BROAD SHOP cannot be responsible for any of the import charges. Please pay the charges set by your country.

*If for any reason you do not receive your package or your country declined to import your package, we cannot re-send your package.

●运费
运费与定购商品的种类,数量,金额无关,全国一律700日元(税后)。
对于每一次定购订单都会产生运费。本网站使用了购物车的功能,一次定购可以选择多种商品。所以,打算定购多种商品时,每一次选择商品后,不要按“会计”按钮,请按“选择其他的商品”按钮,然后选择其他商品。当您选择完商品后,及把所有的商品放入购物车后,最后点击“会计”按钮,然后再进行下一步的购买手续。

●配送地址的变更
不能在定购完成后再变更发送地址。如果您要变更发送地址,请在定购完成之前或者事先在您的「顾客信息」里追加登录其他的发送地址,选择其中这次希望的发送地址。然后最后完成定购。另外,发送地址可以在“顾客信息”中随时变更、增减,请利用。

●关于商品的送达
商品以快递邮件送达。
商品预定在入款确认后7个营业日以内发送。
但是因为以下理由,有可能会迟延,或者无法送达。
※定购大量集中时。
※商品一时断货时。
※由于天气等无法避免的原因商品不能发送的情况下。


不受理礼物等的特殊包装。
送达时您不在的时候,请按照快递公司投递的不在通知书与快递公司联系。
虽然我们准备了充足的库存,但如果万一库存不足,需要生产的情况下,送达时间会迟延。
如果您在付款后过1个月以上商品还没有送达,麻烦您请与我们联系。



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【关于东日本大震灾对商品发送的影响】
在东日本大震灾中受灾的各位,致以衷心的慰问。
祝您早日复兴。
现在,在福岛县的一部分地区不可送达。
详细请在下列佐川急便的主页确认。
http://www.sagawa-exp.co.jp/
________________________________________

●关于海外的发送
使用EMS发送。
关于运费,由客户的居住地自动计算。商品重量超过2公斤的情况,有可能需要追加运费。在这种情况下,发送前我们会通过邮件与您联系,请根据邮件中的追加运费进行支付。确认后商品发送。

ご注文後の変更 Changing Your Order 定购后的变更

● 追加注文と商品変更
『ご注文確定後』の取り消し、お支払い方法の変更、ご注文の追加等、内容の変更は承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討の上、お申し込みください。
● 返品・不良品交換について  商品到着後7日以内
商品不良以外は、原則として返品、交換はできません。 念のため商品はお届けの際に必ずご確認ください。 次の場合は返品、交換はお受けできません。
・特別な理由がないまま商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・お届けした商品がお申込したものと異なっていたり、破損、汚損等の場合には下記までご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。
交換時に商品が売り切れになっていた場合には、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
不良品と思われる場合は、必ずご連絡後に商品の返送手続きをお願いいたします。ご連絡が無い場合や、こちらの指示と違うご返送方法の場合は、ご対応ができない場合がございますので、予めご了承ください。
荷物配送時の破損等につきましては宅配業者へ確認後早急ご連絡をお願い致します。

【問い合わせ先】
GALAXY BROAD SHOP事務局
メールフォーム:こちらへ(https://www.galaxybroadshop.com/contact/

● Adding Items and Changing Your order
After you have submitted your order, you may not cancel or make any changes such as payment method and adding or changing your order. Please make sure you review your order before submitting.
● Returns and Exchanges  Must be within 7 days after you receive your shipment.
We cannot accept any returns or exchanges unless the item is damaged. Please confirm the items in your cart before ordering.
We cannot accept returns or exchanges on the following:
・After 7 days have passed since you received the shipment.
・Damage has been done by the customer.
If you receive a wrong item or the item was damaged, please contact our customer services and send the item back to us using the c.o.d for the shipping fee.
If we cannot exchange your item due to out-of-stock, re will give you a refund.
If you think your item is damaged, please contact us immediately.
Please note that if you do not contact us, or return the item following our directions, we may not be able to accept your returns.
If your item was damaged during delivery, please contact the delivery company and contact our customer service.
【Customer Service】
GALAXY BROAD SHOP Office
Email Us:HERE(https://www.galaxybroadshop.com/contact/

●追加定购和商品变更
我们对于《定购完成后》的定购取消,支付方法的变更,定购的追加等不予受理。
定购确定前请予以充分地考虑。
●由于商品质量问题退货或交换在商品到达后7日以内进行。
商品质量问题以外的退贷和交换原则上不予受理。为了慎重起见,在商品送到时对以下的情况进行仔细确认。在以下的情况下,商品退货和交换我们将不予受理。
·没有特殊的理由,商品到达后超于7天再提出退贷和交换。
·由于顾客原因,引起商品破损或损污的情况下。
·定购商品和送达商品不符或破损,损污等的情况时,请您联系我们,并且寄回商品,运费由公司承担。
商品缺货的情况下,采取退货方式,敬请谅解。
如果遭到商品质量问题,首先务必联系我们,然后再进行商品的退货手续。否则,我们将不予受理退货。
在商品运输过程中产生破损等情况时,请向快递公司确认后尽快联系我们。

【咨询处】
GALAXY BROAD SHOP事务局
给我们的邮件方式:(https://www.galaxybroadshop.com/contact/

その他 Others 其他

お客様情報について Your Account 关于会员信息

会員登録をされた場合、以後の「お客様情報」の入力を省略できます。
「お客様情報」に登録された情報は「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。
メールアドレスは必ず確認のうえ、正確にご登録ください。ご注文後に自動的にお送りする「お客様情報登録メール・ご注文確認メール」や発送遅延等のご連絡ができなくなります。
パスワードは変更のないもの、忘れないものを登録し、必ずメモをお取りください。万が一忘れてしまった場合はサイト内のパスワード通知をご利用ください。

As a member, you will be able to purchase without the hassle of typing in your shipping information each time.
You will be able to update your account using your email address and password. Please be sure to type in your correct email address. If there is an error in your email address, you will not be able to receive the confirmation email on your order and your shipment will be delayed.
Please keep a memo of your password so you will not forget. If you do forget your password, please use the password service provided in our site.

完成会员登记后可以省略以后的「顾客信息」的输入。只要输入「邮件地址」和「密码」,就可以登录。「客人信息」可以随时变更。
请确认邮件地址,正确登录。否则、定购后的确认邮件,发送延迟邮件等将不能送达。
密码请认真保管。万一忘记了请向网站提出帮助。

ご利用できるブラウザとセキュリティについて Supported Browser and Security 浏览器和安全对策

● ご利用できるブラウザ
暗号化処理(SSL=Secure Socket Layer)が可能な下記のブラウザをご使用ください。
■ InternetExplorer 5.0以上
※Macintosh safari等、一部サポートしていないブラウザがございますので、ご了承ください。
※当URLは携帯電話からもアクセス可能です。
※お申込作業上でエラーとなる場合は、ブラウザのプロクシー設定を解除してから、今一度お申込手続きを行ってください。
※表示内容に不明な点がある場合、動作が不良な場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしていただき、JavaScriptがONになっていることを確認して、再度ご注文していただきたいと思います。キャッシュのクリア方法はInternetExplorerの場合、[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択していただき、[全般]タブの[ファイルの削除(F)]ボタンをクリックしていただくと表示される[ファイルの削除]ダイアログ中の[すべてのオフラインコンテンツを削除する]チェックボックスにチェックしていただき、[OK]ボタンをクリックしてください。

● セキュリティについて
【GALAXY BROAD SHOP】では、オンライン決済時に使用されるデータはすべて暗号化処理が施されます。お客様からのご注文内容には、最高レベルの技術を使用したセキュリティ対策を講じておりますので、安心してご注文ください。 (※ファイアーウォール内にある端末(パソコン)からは、SSLでサーバーにアクセスできないことがあります。ご利用ネットワークのシステム管理者にお問い合わせください。)

● Supported Browser
Please use the following SSL=Secure Socket Layer Browsers:
■ Internet Explorer 5.0 or higher
※Some browsers are not supported such as Macintosh Safari.
※Supports mobile phones.
※If an error occurs while submitting your order, please deactivate the browser proxy and try again.
※Please clear the cash and confirm that the JavaScript is ON if there is a problem in display or function. To clear cash on Internet Explorer: Go to “tool” menu and select “internet option”. Click on “general” tab and click “erase file (f)”. Check the box “erase all offline contents” and click the “ok” button.

● Security
All information is encrypted when purchasing on 【GALAXY BROAD SHOP】. We use the highest level of security on our sites to ensure your privacy and protection.

(※If your computer is protected by firewall, you may not be able to access to the server by SSL. Please confirm your network system administrator if this should occur.)

●可利用的浏览器
请利用,暗号化处理(SSL = Secure Socket处理)可能的以下的浏览器。
■Internet Explorer 5.0以上
※Macintosh safari等,有一部分不支持的浏览器,请您了解。
※本URL从手机也可以访问。
※发生申请错误的情况时,解除浏览器的proxy设定,再一次进行申请手续。
※显示内容不明的时候,动作不良的情况时,请清除浏览器的缓存,确认接通JavaScript ,再次订购。缓存的清除方法,是IE浏览器的话,从[工具]里选择 [互联网选项],请点击[全般]标签的[删除文件(F )] ,会显示出[删除文件],将 [所有离线内容删除] 框中打勾,点击 [ OK ]按钮。

●关于网络安全对策
【GALAXY BROAD SHOP】,在线结算时被使用的数据都是加密处理。从客户的定购内容上,有着最高水平的技术安全对策,请放心定购。
(※妨火墙内的终端(电脑)开始,SSL服务器不能访问。请向您的利用网络的系统管理者询问。

お問い合わせ先 Customer Service 咨询处

GALAXY BROAD SHOP事務局
メールフォーム:こちらへ(https://www.galaxybroadshop.com/contact/
※通信販売に関するお問い合わせは、上記メールフォームよりご連絡ください。
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。

GALAXY BROAD SHOP Office
Email Us:HERE(https://www.galaxybroadshop.com/contact/
※Please contact us regarding any questions you may have with your online order.
※We cannot accept any inquiries regarding the artists and their concerts.

GALAXY BROAD SHOP事务局
电子邮件的形式:这边(https://www.galaxybroadshop.com/contact/
※关于邮购的咨询,请按上述邮件形式联系。
※请不要咨询关于网购以外的,歌手或音乐会的内容。