FAQ

ご利用方法 Service Guide 使用方法

ご利用方法について Customer Service 有关使用方法

ご利用方法をよくお読みいただいてから、ご利用ください。
1.商品購入ステップ
2.お支払方法
  ---クレジットカード
  ---代引き
3.発送について
  ---送料
  ---発送先変更
  ---商品のお届けについて
  ---海外発送について
4.ご注文後の変更
  ---追加注文と商品変更について
  ---返品・不良品交換
5.お客様情報について
6.ブラウザとセキュリティについて

Please read the following guidelines before to place your order.
1. How to Order : The Step by Step
2. Payment Method
  ---Credit Card
  ---C.O.D
3. Shipment
  ---Shipping Fee
  ---Change Shipping Address
  ---Expected Delivery Term
  ---International Orders
4. Edit Your Order
  ---Adding items and editing your order
  ---Returns and Exchanges
5. Your Account
6. Browser and Security

请仔细阅读本使用方法说明後才下单。
1.商品购买步骤
2.付款方式
  ---信用卡
  ---货到付款
3.有关发送
  ---运费
  ---变更发送地址
  ---有关发送方式
  ---有关海外发送
4.下单後的变更
  ---有关订单追加与商品更改
  ---退货・不良品交换
5.有关顾客情报
6.有关浏览器及安全对策

商品購入ステップ How to Order : The Step by Step 商品购买步骤

1. 商品選択
「商品ページ」から購入希望商品を選択してください。
商品価格はすべて税込です。

2. カートに入れる
購入希望商品が決まりましたら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
(個数制限はなしとします。)
3. お客様情報を入力
会員登録をしていない場合:各項目をご記入してください。
会員登録をしている場合:メールアドレスとパスワード入力し、ログインしてください。
4. お支払方法とお届け先を選ぶ
希望するお支払方法とお届け先を選んでください。
5. 入力情報の確認
商品の発送先とお支払い方法をご確認ください。
希望商品、金額、送料、希望受取日等を確認し、よろしければ確認ボタンをクリックしてください。
6. 受付完了
ありがとうございました。以上でご注文を承りましたので、確認のメールが届くのをお待ち下さい。「注文番号」はお問い合わせの時に必要となります。

7. 確認メールが届く
受付が終了すると自動的に「ご注文確認メール」が送られますので、再度ご確認ください。このメールが届かない場合は登録のメールアドレスが間違えて登録されている可能性があります。
また、ご注文確認は購買履歴でも確認することができます。確認メールが届かなかった場合は、そちらをご利用ください。

8. お支払い
【クレジットカード】
商品注文完了後の引き落としになります。

【代引き】
・業者:佐川急便
・お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計)+(送料700円(税別))+(代引手数料)
代引手数料:
(表)
代引金額 代引手数料(税別)
1万円以下 300円
3万円以下 400円
10万円以下 600円
30万円以下 1,000円
 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
★30万円を超える場合は、代金引換はお選びいただけません。
★離島・一部のエリアは追加料金がかかる場合がございます。その際、その費用のうち1,000円までは当社で負担いたします。
★代金引換のお支払いは現金のみとなります。カード決済(「e-コレクト」等)には対応いたしておりません。
★代金引換手数料はショッピングカートの総額に対して発生いたします。
★複数のショッピングカートの代金引換はまとめることができません。

9. 発送
商品はご注文後約7営業日以内での発送を予定しております。
ご注文後1週間以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。

1.    Select an Item
Please select the item you would like to purchase and access to its “Item Page”.
All prices include tax.

2. Add to Cart
Click “Add to cart”

3. Customer Information
If you are not a member, please fill in the order form.
If you are a member, please login using your e-mail address and password.

4. Choose payment method and shipping address.
Please choose your payment method and your shipping address.

5. Confirm your order
Please be sure to confirm your payment method and shipping address along with the items, price, shipping fee and requested date of delivery. Click “confirm” button to finalize your order.

6. Order Complete
Thank you for your order. Your order confirmation email will be sent to you shortly, along with your order number.
Please keep your order number for future inquiries.

7. Confirmation E-mail
Please make sure you receive the confirmation e-mail from us. If you do not receive the confirmation email, there may be a possibility that there was an error in your email address.
You may also view your order from your “My Page”. If you do not receive the confirmation e-mail, please check your order from your “My Page”.

8. Payment
【Credit Card】
The transaction will begin after the order has been completed.

【C.O.D】
・Shipping Company: Sagawa Express Co.,Ltd
・C.O.D fees are as follows.
(Total Purchase Price)+(Shipping Fee JPY700(excluding tax))+(C.O.D Fee)
C.O.D. Fee:
[FEE TABLE]
Total Purchase Price C.O.D. Fee (tax out)
Less Than 10,000JPY → 300JPY
Less Than 30.000JPY  → 400JPY
Less Than 100,000JPY → 600JPY
Less Than 300,000JPY → 1,000JPY
 ※Tax will be rounded to the nearest one.
★If your purchase is over 300,000JPY, you may not use the C.O.D. payment method.
★Some shipping areas will require additional fee. Our company will cover the additional cost up to \1,000.
★C.O.D payment method is for cash only. We do not accept credit cards such as “e-collect”.
★C.O.D. fee will be set according to the final purchase total in the shopping cart.
★You may not combine different shopping carts to one C.O.D payment.

9. Shipping
Our estimated shipment will be within 7 business days after your order has been received. If you do not receive your order in the next week, please contact us.

1. 商品选择
从「商品页面」选择希望购买的商品。
所有商品价格均为含税价格。

2. 放进购物车
决定了希望购买的商品後、请按「放进购物车」按钮。
(没有数量限制。)

3. 输入顾客情报
没有登录成为会员的顾客:请输入各项目。
已登录成为会员的顾客:请输入电邮地址及密码以作登入。

4. 请选择付款方式及发送地址
请选择希望的付款方式及发送地址。

5. 已输入情报的确认
请确认商品的发送地址及付款方法。
请确认希望购买的商品、金额、运费、希望收货日等情报、如果没有问题的话请按确认按钮。

6. 订购完成
感谢你的订购。我们已接受您的订购、将会发送确认电邮给您、请稍候片刻。如有查询「订单号码」是必需的、所以请务必记录下来。

7. 收到确认电邮
收到你的订单後将会自动发送「订单确认电邮」、请再次确认内容。如果没有收到确认电邮、有可能是於订购时电邮地址输入有误。
另外、订单确认於购买履歴也能够确认。如果没有收到确认电邮的话、请使用购买履歴。

8. 付款
【信用卡】
於订购完成後扣款。

【货到付款】
・公司:佐川急便
・客人该支付的总金额如下。
(总商品价格)+(运费700日元(未含税))+(货到付款手续费)
货到付款手续费:
(详细如下)
付款金额 货到付款手续费(未含税)
1万日元以下 300日元
3万日元以下 400日元
10万日元以下 600日元
30万日元以下 1,000日元
 ※消费税的小数点以後将忽略不计。
★超过30万日元的货品、将不能使用货到付款。
★离岛・一部份的地区有可能需要加收追加费用。这个情况下、追加费用将由本公司负担、上限为1,000日元。
★货到付款的支付只接受现金。并不对应信用卡付款(「e-collect」等)。
★以购物车内的总价格来决定货到付款手续费。
★复数购物车的货到付款并不能统一为一张订单。分开多次订购的话、货到付款手续费并将分开多次收取。

9. 发送
商品将於下单後约7个营业日以内发送。
如下单已超过一星期还是没有收到商品的情况、麻烦请以以下方式联络我们查询。

お支払方法・発送について Payment Method / Shipment 有关付款方法・发送

お支払方法 Payment Method 付款方法

● クレジットカード
カード種別 : VISA、MASTER、JCB、AMEX Diners (2016年07月現在)
カード会社からの請求書には「GALAXY BROAD SHOP」と記載されます。
1回払いのみのお取り扱いになります。

● 代引き

● Credit Card
Accepted Credit Card Company : VISA,MASTER,JCB,AMEX Diners (as of July 2016) You will be billed by “GALAXY BROAD SHOP” on your credit card bill.
Only 1 single installment is accepted.

● C.O.D.

● 信用卡
信用卡种类 : VISA、MASTER、JCB、AMEX Diners (截至2016年07月现在)
信用卡公司的发票将以「GALAXY BROAD SHOP」名义记载。
只接受一次过付款。

● 货到付款

発送について Shipment 有关发送

● 送料
送料は、ご注文の商品の種類、数量、金額に関わらず全国一律 700 円(税別)です。
送料は受注番号ごとに必要となります。当サイトではショッピングカートの機能を用いまして、複数の商品を1回のご注文で購入できるようになっております。購入希望商品選択後、「お会計」ボタンを押さず「他の商品も選ぶ」ボタンを押し、他の商品の選択を繰り返し行ってください。そして、ご希望のすべての商品をカートに入れたら、「お会計」ボタンをクリックしてその後の購入手続きを行ってください。

● 発送先の変更
お申込後の発送先は変更できませんので、「お客様登録」の住所登録がご自宅で職場等別の住所に発送をご希望の場合は、ご注文の際に「お客様情報」で登録住所を発送先に変更してからご注文してください。また登録先のご住所等のデータは、「お客様登録情報」にていつでも変更できますのでご利用ください。

● 商品のお届けについて
商品は宅配便にてお届けします。
商品のお届けはご入金確認後7営業日以内で発送を予定しております。
なお、次の理由によりお届けが遅れる、もしくはできなくなる場合がありますのであらかじめご了承ください。
※お申込が集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合。
※天候等の不可抗力による配送不可能な期間。
プレゼント等の特別な包装は受け付けておりません。
お届け時にお客様がご不在の際には、宅配業者が投函する不在通知に従い商品の受取手続きをお願いいたします。
商品は十分に用意しておりますが、再生産した場合の商品はお届け時期が遅れることがございます。
ご入金後1ヶ月以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。

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【東日本大震災による商品配送への影響について】
東日本大震災により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復興をお祈り申し上げます。
現在、福島県の一部で商品のお届けができません。
詳しくは下記佐川急便ホームページよりご確認ください。
http://www.sagawa-exp.co.jp/

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● 海外発送について
EMSにて発送させていただきます。
発送費用については、お客様の居住地から自動計算となります。商品発送重量が2kgを超える場合、追加の送料が必要となる場合があります。その場合は発送前に追加決済のご連絡をメールにて致しますので、メールの案内に従って追加送料のお支払いをお済ませください。追加送料の支払い後の発送となりますので、あらかじめご了承ください。

● Shipping Fee
Shipping fee is a flat rate of \700 (excluding tax) for all Japan addresses.
You will need to pay the shipping fee for each order. You may shop and add as many items as you want to your cart by clicking “keep shopping”. Once you have finished shopping, please click “proceed to checkout” to finalize your order.

● Change Shipping Address
You may not change your shipping address after you have submitted your order. Please fill in the address to where you would like the shipment to be delivered on your “My Page”. You may always change and update your information on your “My Page”.

● Expected Delivery
Your shipment will be delivered to your door by a sign off delivery service.
Our estimated shipment will be within 7 business days after payment has been completed.
Shipment may be delayed or canceled due to the following conditions:
※Influx of orders.
※Item temporary out of stock.
※Unable to ship due to weather conditions and disasters.
Gift wrapping is not available.
If you are not available to sign off on your shipment, please use the re-delivery system by following the instructions on the delivery notice.
Your shipment will be delayed if the item is out of stock.
If you do not receive your item after 1 month from the day of your payment, please contact customer service.

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【Delivery Effected by the Great East Japan Earthquake】
Our heartfelt condolences go out to all the victims of the Great East Japan Earthquake. Currently we cannot ship to some areas in Fukushima.
Please check the link below for more details regarding shipping area.
Sagawa Express Co.,Ltd
http://www.sagawa-exp.co.jp/
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● International Orders
We will use EMS to ship all international orders.
Shipping fee will be calculated automatically from your shipping address.
There may be additional fees necessary if the package exceeds 2 kilograms.
If that should occur, we will send you an e-mail to inform you about the additional charges.
Once the additional charges have been paid, we will ship your order.

*Maximum weight for shipping overseas is 2 kg. If your order exceeds 2kg, you will receive an email from contact@galaxybroadshop.com regarding additional shipping charges. We will ship your order after you have confirmed and paid the additional charges. If you do not confirm the additional charges, your order will be canceled automatically.

*All shipments outside Japan may be subject to import charges (Duties, Customs tariffs and VAT) which are set by the destination country. They are based on the purchased merchandise’s country of origin/manufacturing and the classification of that merchandise. GALAXY BROAD SHOP cannot be responsible for any of the import charges. Please pay the charges set by your country.

*If for any reason you do not receive your package or your country declined to import your package, we cannot re-send your package.

● 运费
不论下单这品的种类、数量、金额、日本国内全国运费均为 700 日元(未含税)。
运费将发生於每一个订单号码。本网站的购物车机能、是可以於一次的订单购买多种商品。选择希望购入的商品後、请不要按「进行购买手续」而按「选择其他商品」、然後再选择其他商品。然後、希望购入的商品全放进购物车後、请按「进行购买手续」按钮来进行购买手续。

● 变更发送地址
由於下单了并不能更改发送地址、如果希望送货到「顾客登录」中登录了的地址以外的地址、请於下单前先於「顾客情报」内更改登录地址後才下单。登录地址等的资料、於「顾客登录情报」中随时可以更改。

● 有关发送方式
商品将以速递的方式发送。
商品预定於汇款确认後的7个营业日以内发送。
同时丶以下的理由将有可能延迟发送、或有可能会有发送不了的情况、请见谅。
※订单大量集中期间。
※商品暂时断货期间。
※天气等的不可抗力而发送不可能的期间。
不接受礼品等的特殊。
送货时若您不在时、请依照速递公司所留下的不在通知书来进行收货手续。
虽然商品有准备一定的数量、但需要再次生产的情况下、发送时期有可能会延迟。
汇款後经过一个月以上还是没有收到商品的情况、请以以下方式联络我们查询。



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【有关东日本大震灾对商品发送的影响】
於东日本大震灾受灾的各位、我们致以衷心的慰问。
希望可以尽快复兴。
现在、福岛县的一部份地区将不能送达商品。
详细请阅以下佐川急便网页以确认。
http://www.sagawa-exp.co.jp/

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● 有关海外发送
将以EMS发送。
有关运费、将以顾客的地址自动计算。商品发送重量超过2kg的情况、将需要追加的运费。这情况下我们将於发送前以电邮的方式联络您作追加付款、请依照电邮的指示支付追加付款。发送将於追加运费支付後、请见谅。

ご注文後の変更 Changing Your Order 下单後的变更

● 追加注文と商品変更
『ご注文確定後』の取り消し、お支払い方法の変更、ご注文の追加等、内容の変更は承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討の上、お申し込みください。
● 返品・不良品交換について  商品到着後7日以内
商品不良以外は、原則として返品、交換はできません。 念のため商品はお届けの際に必ずご確認ください。 次の場合は返品、交換はお受けできません。
・特別な理由がないまま商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・お届けした商品がお申込したものと異なっていたり、破損、汚損等の場合には下記までご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。
交換時に商品が売り切れになっていた場合には、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
不良品と思われる場合は、必ずご連絡後に商品の返送手続きをお願いいたします。ご連絡が無い場合や、こちらの指示と違うご返送方法の場合は、ご対応ができない場合がございますので、予めご了承ください。
荷物配送時の破損等につきましては宅配業者へ確認後早急ご連絡をお願い致します。

【問い合わせ先】
GALAXY BROAD SHOP事務局
メールフォーム:こちらへ(https://www.galaxybroadshop.com/contact/

● Adding Items and Editing Your order After you have submitted your order, you may not cancel or make any changes such as payment method and adding or editing your order. Please make sure you review your order before submitting.
● Returns and Exchanges  Must be within 7 days after you receive your shipment.
We cannot accept any returns or exchanges unless the item is damaged. Please confirm the items in your cart before ordering.
We cannot accept returns or exchanges in the following cases:
・7 days or more have passed since you received the shipment.
・Damage has been done by the customer.
If you receive a wrong item or the item was damaged, please contact our customer service and send the item back to us using the c.o.d for the shipping fee.
If we cannot exchange your item due to out-of-stock, we will give you a refund.
If you think your item is damaged, please contact us immediately.
Please note that if you do not contact us, or return the item following our directions, we may not be able to accept your returns.
If your item was damaged during delivery, please contact the delivery company and our customer service.

【Customer Service】
GALAXY BROAD SHOP Office
Contact Us:HERE(https://www.galaxybroadshop.com/contact/

● 有关订单追加与商品更改
『订单确认後』的取消、支付方式的变更、订单的追加等、内容的变更都一概不受理。
因此请於下单时经充分考虑後才确认订单。
● 退货・不良品交换  商品送达後7天以内
除了不良品以外、原则上并不接受退货及交换。 为慎重起见、请於收到商品时务必确认。 以下的情况将不接受退货及交换。
・没有特别的理由而超过了商品送达後7天以内提出退货或交换的情况
・顾客收到商品後所引起的破损或损污
・收到的商品与订单不同、有破损、损污的情况请以以下方式联络我们、并以运费货到付款的方式寄回本公司。
交换时商品断货的情况、将以退款方式处理、请预先理解。
如认为是不良品的情况、请务必联络我们後才寄回商品。未有收到联络的情况、与我们的指示相异的退货情况、我们将有可能不能对应、请见谅。
如商品於配送时发生破损、烦请尽早联络速递公司作确认後联络我们。

【查询】 GALAXY BROAD SHOP事务局 电邮表格:请到此处(https://www.galaxybroadshop.com/contact/

その他 Others 其他

お客様情報について Your Account 有关顾客情报

会員登録をされた場合、以後の「お客様情報」の入力を省略できます。
「お客様情報」に登録された情報は「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。
メールアドレスは必ず確認のうえ、正確にご登録ください。ご注文後に自動的にお送りする「お客様情報登録メール・ご注文確認メール」や発送遅延等のご連絡ができなくなります。
パスワードは変更のないもの、忘れないものを登録し、必ずメモをお取りください。万が一忘れてしまった場合はサイト内のパスワード通知をご利用ください。

As a member, you will be able to purchase without the hassle of typing in your shipping information each time.
You will be able to update your account using your e-mail address and password. Please be sure to type-in your correct e-mail address. If there is an error in your e-mail address, you will not be able to receive the confirmation e-mail on your order and your shipment will be delayed. Please keep a memo of your password so you will not forget it. If you do forget your password, please use the password reset service provided in our site.

已会员登录的情况、今後的「顾客情报」的输入将能省略。
於「顾客情报」登录了的资料只要输入「电邮地址」和「密码」、顾客自己随时都能更改资料。
电邮地址请必须再三确认後、正确地登录。否则下单後自动发送的「顾客情报登录电邮・订单确认电邮」、发送延迟等都将都不能联络您。
密码请务必设定於不会变更的、不会忘记的密码作登录、也请务必记下来。万一忘记了的情况请利用网站内的密码通知。

ご利用できるブラウザとセキュリティについて Supported Browser and Security 可使用的浏览器及安全对策

● ご利用できるブラウザ
暗号化処理(SSL=Secure Socket Layer)が可能な下記のブラウザをご使用ください。
■ InternetExplorer 5.0以上
※Macintosh safari等、一部サポートしていないブラウザがございますので、ご了承ください。
※当URLは携帯電話からもアクセス可能です。
※お申込作業上でエラーとなる場合は、ブラウザのプロクシー設定を解除してから、今一度お申込手続きを行ってください。
※表示内容に不明な点がある場合、動作が不良な場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしていただき、JavaScriptがONになっていることを確認して、再度ご注文していただきたいと思います。キャッシュのクリア方法はInternetExplorerの場合、[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択していただき、[全般]タブの[ファイルの削除(F)]ボタンをクリックしていただくと表示される[ファイルの削除]ダイアログ中の[すべてのオフラインコンテンツを削除する]チェックボックスにチェックしていただき、[OK]ボタンをクリックしてください。

● セキュリティについて
【GALAXY BROAD SHOP】では、オンライン決済時に使用されるデータはすべて暗号化処理が施されます。お客様からのご注文内容には、最高レベルの技術を使用したセキュリティ対策を講じておりますので、安心してご注文ください。 (※ファイアーウォール内にある端末(パソコン)からは、SSLでサーバーにアクセスできないことがあります。ご利用ネットワークのシステム管理者にお問い合わせください。)

● Supported Browser
Please use the following SSL=Secure Socket Layer Browsers: ■ Internet Explorer 5.0 or higher ※Some browsers are not supported such as Macintosh Safari. ※Supports mobile phones. ※If an error occurs while submitting your order, please deactivate the browser proxy and try again. ※Please clear the cash and confirm that the JavaScript is ON if there is a problem in display or function. To clear cache on Internet Explorer: Click on the “tool” menu and select “internet option”. Click on “general” tab and then on “erase file (f)”. Check the box “erase all offline contents” and click the “ok” button.

● Security
All information is encrypted when purchasing on 【GALAXY BROAD SHOP】. We use the highest level of security on our sites to ensure your privacy and protection.

(※If your computer is protected by firewall, you may not be able to access to the server by SSL. Please confirm your network system administrator if this should occur.)

● 可使用的浏览器
请使用可以暗号化处理(SSL=Secure Socket Layer)的以下的浏览器。
■ InternetExplorer 5.0以上
※Macintosh safari等、有一部份不能支援的浏览器、请见谅。
※本URL於手提电话也能使用。
※下单时若有系统错误、请解除浏览器的PROXY设计、再重新进行购买手续。
※若表示内容有不明白的情况、或动作不良的情况、请消除浏览器的暂存、确认JavaScript是否ON的状态後、再次进行购买手续。消除浏览器的暂存的方法、InternetExplorer的情况、请到[工具]选单选择[互联网选项]、再选择[全般]页面中的[删除文件(F )]後、会显示出[删除文件]、点选[所有离线内容删除]再按[ OK ]完成。

● 有关安全对策
於【GALAXY BROAD SHOP】、线上付款时所使用的资料全部实施了暗号化处理。顾客的订购内容、使用了最高水准的安全对策、请放心选购。 (※於防火墙内的机器、会有可能以SSL访问不了伺服器。请向所利用的网路系统管理者查询。)

お問い合わせ先 Customer Service 查询

GALAXY BROAD SHOP事務局
メールフォーム:こちらへ(https://www.galaxybroadshop.com/contact/
※通信販売に関するお問い合わせは、上記メールフォームよりご連絡ください。
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。

GALAXY BROAD SHOP Office
Contact Us:HERE(https://www.galaxybroadshop.com/contact/
※Please contact us regarding any questions you may have with your online order.
※We cannot accept any inquiries regarding the artists and their concerts.

GALAXY BROAD SHOP事务局
电邮表格:请到此(https://www.galaxybroadshop.com/contact/
※有关通信贩卖的查询、请以以上电邮表格联络我们。
※有关通信贩卖以外的艺人或公演等的查询一概不予受理。