発送について

● 送料
送料は注文番号ごとに必要となります。当サイトではショッピングカートの機能を用いまして、複数の商品を1回のご注文で購入できるようになっております。購入希望商品選択後、チェックアウトボタンを押さず「ショッピングを続ける」ボタンを押し、他の商品の選択を繰り返し行ってください。そして、ご希望のすべての商品をカートに入れたら、チェックアウトボタンをクリックしてその後の購入手続きを行ってください。

日本国内発送
送料は、ご注文の商品の種類、数量、金額に関わらず基本日本全国一律 902 円です。（沖縄を除く）

商品の発送は該当アーティストホームページ、または商品詳細に記載のある場合はその出荷日となります。
詳しい状況に関しては、発送完了メールに記載されておりますお問い合わせ番号にてご確認いただきます様お願い致します。
該当出荷予定日から1週間以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。

日本国内の商品のお届けについて
商品は宅配便（佐川急便）にてお届けします。
商品のお届けは該当アーティストホームページ、または商品詳細に記載のある出荷予定日から約1週間以内となります。
なお、次の理由によりお届けが遅れる、もしくはできなくなる場合がありますのであらかじめご了承ください。
※お申込が集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合。
※天候等の不可抗力による配送不可能な期間。

プレゼント等の特別な包装は受け付けておりません。

お届け時にお客様がご不在の際には、宅配業者が投函する不在通知に従い商品の受取手続きをお願いいたします。

商品は十分に用意しておりますが、再生産した場合の商品はお届け時期が遅れることがございます。
ご入金後1ヶ月以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。

海外発送
海外への発送は、出荷までお時間がかかる場合がございます。

GALAXY BROAD SHOPでは、ご注文の商品の種類、数量、金額にかかわらず基本２㎏基準で送料が加算され決済されます。

※商品の大きさと重さによって確定した実際の送料が、ご注文時に選択された送料と大きく異なる場合は、追加の送料をお支払いいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

発送する国によりEMS、国際eパケット、船便の発送方法から選択することができます。到着時間、追跡、送料などそれぞれ発送方法が異なりますのでご確認の上お選びください。

国際郵便として送ることができない商品もございますため、ご購入いただけない商品がございます。詳しくはこちらをご確認ください。

輸入に関する法令は各国によって異なりますので、あらかじめご確認ください。ご注文品を受け取る際、輸入税や関税がかかる場合があります。
関税が発生した場合、GALAXY BROAD SHOPでのお支払いとは別に、 お届け国にて荷物を受け取りになられる際に、別途お客様のご負担でお支払いが必要になりますのでご留意ください。
GALAXY BROAD SHOPは、これら費用を処理、交渉、負担する責任を負いません。

現在、新型コロナウイルス感染およびロシア・ウクライナ情勢の影響により、航空便の減便等が継続されていることから、海外配送のお取り扱いができない国・地域等がございます。
発送対象の国につきましてはあらかじめ日本郵便のホームページにてご確認くださいますようお願い申し上げます。

確認メールが届く
受付が終了すると自動的に「件名：ご注文内容の確認」のメールが送られますので、再度ご確認ください。このメールが届かない場合は登録のメールアドレスを間違えて登録された可能性があります。また、迷惑メールフォルダやメール受信設定のご確認をお願いいたします。
なお、お客様のアカウントページからも購入履歴をご確認いただけます。注文確認のメールが届かない場合でも、購入履歴で注文が反映されていればご注文は完了しておりますのであわせてご確認ください。

また、ドメイン指定受信を設定されている場合、【@galaxybroadshop.com】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
キャリアメール（EZweb(au.com含む)、docomo、Softbank等）、iCloud、hotmailのメールアドレスは、サーバー側のセキュリティが高く設定されているため、当サイトからお送りするメールが届かない場合がございます。一度迷惑メールフォルダなどをご確認いただき、そちらにも届いていなければ、大変恐れ入りますが、キャリアメール・iCloud・hotmail以外のメールアドレスからお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※Gmail、Yahoo！ メール等のフリーアドレスのご利用を推奨しております。

注文確認のメールが届かなかった方は、上記ご対応いただきました上で、お問い合わせより確認メールの再送をご依頼くださいませ。

発送先の変更
申込後の発送先は基本的に変更できかねます。アカウントの修正は既存の注文には反映されませんので、お手数をおかけいたしますが転居等の住所変更の場合は、お問い合わせまでご連絡ください。

ご購入に関係なくお客様情報を変更の場合はアカウントページより修正をお願い致します。

● お支払い
【クレジットカード】
商品注文完了後の引き落としになります。
カード種別 : Visa、Mastercard、アメリカン・エキスプレス
１回払いのみのお取り扱いになります。

≪ 決済エラーが発生した場合 ≫※お手続きに関しては各クレジットカード会社へお問い合わせください。
・カード住所などの基本情報が更新されていない場合、正常に決済できない場合がございますのでご購入前にご確認をお願い致します。
・ご利用カードの限度額のご確認をお願い致します。
・各クレジット会社の認証サービスのご登録をおすすめしております。
・連続して当サイトで決済を実行、または高額商品を購入した場合カードセキュリティが実行され、決済ができない場合がございます。

Google Payで以上のカードのご利用可能な場合もございますのでお手数ではございますが、ご利用ください。

【Google Pay】
・課金方法に関してはこちらをご覧ください。
・ご購入の前に残高のご確認をお願い致します。
・Googleポイントに関してはこちらで分かりかねますのでご了承ください。

【代引き、PayPal、WebMoney】
・対応しておりません。

● 商品について

追加注文と商品変更
『ご注文確定後』の取り消し、お支払い方法の変更、ご注文の追加等、内容の変更は承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討の上、お申し込みください。

返品・不良品交換について

日本国内の返品・不良品交換について

返品、交換は商品お届け後7日以内（お届け日含む）かつ初期不良の場合に限ります。
お届けした商品が購入したものと異なっていたり、破損、汚損等の場合はお問い合わせからご連絡ください。
商品はお届けの際に必ずご確認ください。

また、次の場合は返品、交換はお受けできません。

・特別な理由がないまま商品お届け後7日（お届け日含む）を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合

交換時に商品が売り切れになっていた場合には、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

返品、交換が必要な場合は、必ずご連絡後に商品の返送手続きをお願いいたします。ご連絡が無い場合や、こちらの指示と違うご返送方法の場合は、ご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

荷物配送時の破損等につきましては宅配業者へ確認後、早急にご連絡をお願い致します。

海外の返品・不良品交換について

国際配送中に発生したトラブル（商品の一部または全部の破損、故障、紛失、荷物の未着、紛失など）については、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。このような場合、返金や返品には応じられませんので、ご了承ください。

万が一、ご注文の商品について、誤植、不良品、商品違いなど、配送過程に起因しないと思われる問題が発生した場合は、チェックアウト時に記載された住所に商品が届いてから7日以内に弊社までご連絡いただき、サポートを受けてください。また、以下の場合は、返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください：
・特別な理由がないまま商品到着後7日を過ぎた場合。
・お客様のご都合による商品の破損・汚損。

●  商品転送サイトからご購入の際のご注意

当サイトはご入力頂きましたお届け先にご納品をさせていただくため、商品転送サイト以降の発送に関しては一切の責任を負いかねます。
お客様のお手元に届いた時点での不備、破損に関してはご依頼の転送サイトへお問い合わせください。

セキュリティについて
【GALAXY BROAD SHOP】では、オンライン決済時に使用されるデータはすべて暗号化処理が施されます。お客様からのご注文内容には、最高レベルの技術を使用したセキュリティ対策を講じておりますので、安心してご注文ください。 （※ファイアーウォール内にある端末（パソコン）からは、SSLでサーバーにアクセスできないことがあります。ご利用ネットワークのシステム管理者にお問い合わせください。）

【お問い合わせ先】
GALAXY BROAD SHOP事務局
メールフォーム：お問い合わせ


※ご返答時間は平日10:00～19:00まで。
土・日・祝日は休業とさせていただいております。
※お問い合わせはメールのみのご対応となります。 お電話でのお問い合わせは承っておりませんのでご了承ください。
※本サイトで購入された商品に関するお問い合わせは、上記メールフォームよりご連絡ください。
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。

ABOUT SHIPPING

● Shipping fees
You will be charged one shipping fee per order. You may purchase multiple items at once using the shopping cart feature available on this website. After choosing a product, please click on the [CONTINUE SHOPPING] button instead of the check-out button [カートへ], and do the same for all the items you wish to purchase.
After adding all your items to the cart, please click on the check-out button  [カートへ] to complete your purchase.

About Domestic Shipping

We charge a flat domestic shipping fee of 902 JPY per order (except for orders shipped to Okinawa), regardless of the product’s type, quantity or price.

If a shipping date is stated on the specific product's page or the artist's website, the order will be shipped out on that date.
For more detailed information, please check the tracking number stated in your 「Shipping Notice」 e-mail.
If after 1 week since the expected shipping date stated on your specific product's page you still have not received it, please reach out to us from the Inquiry page.

About delivery of products within Japan

The products will be delivered by a home delivery service.

The products are expected to be delivered within approx. 1 week from the planned shipping date stated on the product page or the artist’s official website.

Please note that the delivery may be delayed or become impossible due to the reasons listed below.
*We are processing a large number of orders.
*The product(s) is temporally out of stock.
*The order was placed in a period when delivery is not possible due to weather conditions or other reasons.

We cannot accept requests for special wrapping as gifts etc.

If you are not at home when the courier attempts the delivery, please follow the pick-up / redelivery instructions stated on the missed delivery slip left in your post box.

We keep enough stock for the products, but please note that if we are waiting for an item to restock, the delivery may be delayed.
If one month after the payment you still have not received your order, please reach out to us from the Inquiry page.

About International Shipping

Please note that international shipping may take a while to be processed.

At check-out, GALAXY BROAD SHOP will automatically add to your order total and bill to your credit card an international shipping fee calculated on a 2kg basis regardless of the type, quantity, or value of the ordered items.

*The final shipping fee may considerably increase from the 2kg-based shipping fee chosen at the time of the purchase depending on the actual size and weight of the package once the order has been packed. Please note that, in this case, additional fees will apply.

Depending on the destination country, you may choose between EMS, International e-Packet or Surface Mail as shipping methods. Please, choose your preferred one after carefully checking each method’s shipping estimated time, traceability and fees shown on the check-out page.

Please note that some items may not be available for overseas purchases due to restrictions on international shipping according to the Japanese postal service guidelines. For more information, check all the details here.

Please note that, when importing products from overseas, some Customs and other additional fees may apply depending on the laws and regulations of the destination countries. In that case, you will need to pay them separately when you pick up the package in addition to the payment you previously made at the GALAXY BROAD SHOP.
GALAXY BROAD SHOP is not responsible for handling, negotiating or bearing these costs.

The products are expected to be delivered within approx. 1 week from the planned shipping date stated on the product page or the artist’s official website.

For more detailed information, please check the tracking number stated in your 「Shipping Notice」 e-mail.

We cannot accept requests for special wrapping as gifts etc.

Please note that, due to the COVID-19 outspread, the Russian-Ukranian conflict and similar situations there may be some countries or regions that are not eligible for shipping.
Check the Japan Post website before placing your order to confirm which countries are available for shipping.

Confirmation e-mail

After your order was placed, a 「Order confirmation」 e-mail will be automatically sent to your address, so please check your order information once again. If you do not receive it, the e-mail address you registered to the service may be incorrect. Also, please also check the spam folder in your inbox.
Please note that you may also check your order history from your My Account page. If you did not receive a「Order confirmation」mail but your order is listed in your account page, your order has been correctly placed, so please check your history as well.

If you enabled the e-mail reception from specific domains only, please make sure to allow the reception of e-mails from  【@galaxybroadshop.com】 to receive the communications sent from our website.

Please note that mobile network providers' emails (such as docomo, Softbank and EZweb, including au.com, etc.), iCloud and Hotmail have high-security settings on their servers, therefore you may be unable to receive the emails sent from this website. Please check your e-mail spam folder and, if you can't find the emails there either, please reach out to us by using an e-mail address that is not from the above-mentioned providers.
*We recommend using mail addresses such as Gmail or Yahoo!

If you have not received the confirmation e-mail, please check the above-mentioned points and reach out to us from the Inquiry page to request the confirmation e-mail to be resent.

● Changes on the delivery address

The delivery address may not be changed after placing an order. If you need to change your delivery address after moving etc., please reach out to us from the Inquiry page.

In case you want to modify your personal information (with no relation to any order in particular) you can always do it from the My Account page.

ABOUT PAYMENTS
【Credit Card】
Your credit card will be billed as soon as the order has been confirmed.
Supported cards: VISA, MasterCard, American Express
We only accept lump-sum payments (no installments).

≪ In case of payment error ≫ *Please send an inquiry to your credit card's company for more information about the procedures to follow.

・Please note that if you do not update the basic information, such as the credit card address etc., your payments may not be processed correctly. Please check it before making a purchase.
・Please check your credit card limit.
・We recommend you to join your credit card's verification service.
・Your credit card's security may be activated and you may be unable to make your payment when making several payment at once on this website or by purchasing some expensive products.

You may still be able to use your card through Google Pay, Shop Pay and similar services, so you may want to try them as well.

【Google Pay】
・Please check this page for more information about the payment method.
・Please check your balance before to make a purchase.
・We cannot reply to inquiries about Google Points.

【Cash on delivery, PayPal, WebMoney】
・Not supported.

 

ABOUT THE PRODUCTS

● About adding or changing products in your order

You may not cancel or make changes to your order (including payment method, adding additional products etc.) after it has been confirmed.
Please place your order when you are sure of it and its content.

● About returns and replacements of defective items

About returns and replacements of defective items for domestic orders
We do accept requests for returns and replacements only for defective items as long as the request comes within 7 days since the order was delivered to the address stated at the checkout.
If the products you received are different from the ones you ordered or if they are damaged / dirty, please reach out to us from the Inquiry page, then send back the items by a cash-on-delivery service.

 

Please make sure to check all your items as soon as you receive them.

Also, please note that returns and replacements cannot be accepted in the following cases:
・The request was sent to us after the 7 days deadline without any specific motivation.
・The items were damaged / spoiled by the customer.

Please note that if the item you requested the replacement for is sold out, you will get a refund instead.

If one of your items is defective, please make sure to contact us before sending it back. Please note that if the item is returned without contacting us beforehand / it is shipped without following the instructions given by our staff, we may be unable to process your request.

If your item has been damaged during transportation, please contact the delivery courier company as soon as possible.

About returns and replacements of defective items for international orders

Please note that we will not take responsibility for any trouble that may arise during international shipping, including and not limited to partially or fully damaged, broken or lost products, undelivered or lost parcels etc. Please understand that we cannot accept refund or return requests in any of these cases.

In the unfortunate case you have any issue with your order that is not considered to be due to the shipping process, such as and not limited to misprints, defective products, wrong items etc., please reach out to us within 7 days since the order was delivered to the address stated in the check out to get support. Also, please note that returns and replacements cannot be accepted in the following cases:
・The request was sent to us 7 days after the parcel's arrival without any specific reason.
・The items were damaged / spoiled by the customer.

● Warnings about purchases made through international forwarding services

We only ship the products to the delivery address stated at the checkout; therefore, we are not responsible for any trouble that may arise from the international forwarding of the parcel.
If you have any issue with your order, such as and not limited to damages or missing items, please inquiry to the international forwarding service that you used to place the order.

Please note that by using an international forwarding service, your order will be handled as a domestic order. In the unfortunate case you have any issue with your items that is not considered to be due to the shipping process (such as and not limited to misprints, defective products, wrong items etc.), domestic order exchanges / returns policy applies and your request can be handled only in the case it comes within 7 days since the order was delivered to the address stated at the checkout (international forwarding service’s warehouse etc.). 

ABOUT SECURITY
All the data entered during the payment is handled by encryption processing on GALAXY BROAD SHOP. We apply the highest security measures to our customers' order information, so that you can safely shop on our website. (*Some devices (PC) using Firewall may not allow access to server because of SSL certification. Please reach out to your internet provider for more information.)

【Inquiries】
GALAXY BROAD SHOP Office
Mail form: HERE

*We will reply to your emails from 10:00 to 19:00 (JST) on working days.
We are closed on Saturdays, Sundays, and Japanese national holidays.
*We only accept inquiries made by e-mail. Please note that we do not take inquiries by phone.
*For inquiries about products purchased on this website, please reach out to us from the form of above.
*Please do not send inquiries for issues not related to the online shopping page (including inquiries about artists' activities / concerts etc.)