発送について

● 送料
送料は注文番号ごとに必要となります。
当サイトではショッピングカートの機能を用い、複数の商品を1回の決済でご購入いただけるようになっております。ご購入希望商品を選択後、チェックアウトボタンを押さず「ショッピングを続ける」ボタンを押し、他の商品の選択を繰り返し行ってください。ご購入希望商品をすべてカートに入れた後、チェックアウトボタンをクリックしてその後の購入手続きを行ってください。
※カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。チェックアウト後、お支払いが完了した時点で注文完了・在庫確保となりますのでご了承ください。

同時注文の商品は、発送（発売日）の遅い商品にあわせ同梱でのお届けとなります。 同時にご購入いただいた商品を別々で発送する、もしくは別々でご購入いただいた商品をひとつにまとめてお届けすることはできかねますのでご了承ください。

日本国内発送
送料は、ご注文の商品の種類、数量、金額に関わらず990 円(税込)となります。
※沖縄県のみ2,200円(税込)

商品は宅配便（佐川急便）にてお届けします。
※配達日の指定はお受けできません。時間帯の指定は承りますので、佐川急便が提示する時間帯をご確認のうえご注文時に【備考欄】へご記載ください：
佐川急便 時間帯

商品はご注文日から約1週間・受注商品の場合は該当アーティストサイトおよび公式SNS、または商品詳細に記載のある出荷予定日を目安に発送させていただきます。
なお、発送が完了しましたら発送完了メール（自動送信）にてお知らせいたします。詳しい状況に関しては、発送完了メールに記載されておりますお問い合わせ番号にてご確認いただきますようお願いいたします。

商品は十分に用意しておりますが、再生産した場合の商品はお届け時期が遅れることがございます。ご入金後1ヶ月以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。
なお、土日祝および夏季/冬季休業期間（サイト内に掲示のある期間）は発送作業をお休みさせていただきます。
また、次の理由によりお届けが遅れる、もしくはできなくなる場合がありますのであらかじめご了承ください：
・お申込が集中した場合
・商品が一時的に品切れになった場合
・上記により製造、納品に遅れが生じた場合
・天候等の不可抗力による配送不可能な期間
・ご注文時の情報に不備があり、配送不備 / 配達未完を防ぐためやむを得ない場合(情報の修正が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただくことがございますので予めご了承ください。)

プレゼント等の特別な包装は受け付けておりません。

お届け時にお客様がご不在の際には、宅配業者が投函する不在通知に従い商品の受取手続きをお願いいたします。
保管期限内にお受け取りがなくショップへ返送となった場合、再発送の際には追加料金をいただいてのご対応となりますのでご了承ください。

海外発送
海外への発送は、出荷までお時間がかかる場合がございます。
GALAXY BROAD SHOPでは、ご注文の商品の種類、数量、金額にかかわらず基本２㎏基準で送料が加算され決済されます。
※商品の大きさと重さによって確定した実際の送料が、ご注文時に選択された送料と大きく異なる場合は、追加の送料をお支払いいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
発送する国によりEMS、国際小包、船便の発送方法から選択することができます。到着時間、追跡、送料などそれぞれ発送方法が異なりますのでご確認の上お選びください。
なお、現地の配送会社・郵便局の都合により、やむを得ず配送方法の変更や追加料金のお支払いをお願いする場合がございます。何卒ご理解いただけますと幸いです。

海外注文の船便発送状況について
船便を選択いただいた場合、到着までには2~3ヶ月ほどお時間がかかります（詳しくはこちら）。
また、船が日本を出港してから宛名国へ着港するまで、基本的に追跡情報は更新されません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、着港までお待ちいただけますようお願いいたします。
なお、国によっては着港後も追跡情報が更新されないことがありますのでご了承ください。

発送状況に関するお問い合わせは、現地の配送業者へお願いいたします。

国際郵便として送ることができない商品もございますため、ご購入いただけない商品がございます。詳しくはこちらをご確認ください。

輸入に関する法令は各国によって異なりますので、あらかじめご確認ください。ご注文品を受け取る際、輸入税や関税がかかる場合があります。
関税が発生した場合、GALAXY BROAD SHOPでのお支払いとは別に、 お届け国にて荷物を受け取りになられる際に、別途お客様のご負担でお支払いが必要になりますのでご留意ください。
GALAXY BROAD SHOPは、これら費用を処理、交渉、負担する責任を負いません。

現在、新型コロナウイルス感染およびロシア・ウクライナ情勢の影響により航空便の減便等が継続されていることから、海外配送のお取り扱いができない国・地域等がございます。
発送対象の国につきましてはあらかじめ日本郵便のホームページにてご確認くださいますようお願い申し上げます。

確認メールが届く
受付が終了すると自動的に「件名：ご注文内容の確認」のメールが送られますので、再度ご確認ください。このメールが届かない場合は登録のメールアドレスを間違えて登録された可能性があります。また、迷惑メールフォルダやメール受信設定のご確認をお願いいたします。
なお、お客様のアカウントページからも購入履歴をご確認いただけます。注文確認のメールが届かない場合でも、購入履歴で注文が反映されていればご注文は完了しておりますのであわせてご確認ください。

また、ドメイン指定受信を設定されている場合、【@galaxybroadshop.com】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
キャリアメール（EZweb(au.com含む)、docomo、Softbank等）、iCloud、hotmailのメールアドレスは、サーバー側のセキュリティが高く設定されているため、当サイトからお送りするメールが届かない場合がございます。一度迷惑メールフォルダなどをご確認いただき、そちらにも届いていなければ、大変恐れ入りますが、キャリアメール・iCloud・hotmail以外のメールアドレスからお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※Gmail、Yahoo！ メール等のフリーアドレスのご利用を推奨しております。

注文確認のメールが届かなかった方は、上記ご対応いただきました上で、お問い合わせより確認メールの再送をご依頼くださいませ。

発送先の変更
ご注文確定後の配送先変更は基本的にお受けしておりません。

アカウントの修正は既存の注文には反映されませんので、転居等の住所変更の場合は、お手数ですが発送前にお問い合わせまでご連絡ください。
※発送前であっても出荷作業やご連絡のタイミングによっては変更ができない場合がございます。予めご了承ください。

ご購入に関係なく、お客様情報を変更の場合はアカウントページより修正をお願いいたします。

● お支払い
【クレジットカード】
注文完了と同時に決済完了となります。お引き落としのタイミングはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
ご利用可能カード種別 : Visa、Mastercard、アメリカン・エキスプレス
※1回払いのみのお取り扱いになります。
※決済代行会社の所在地により、ご利用明細に利用国HKと記載される場合があります。また、時差の関係で受注日とカードご利用日が異なる場合がございますのでご了承ください。
※カード会社発行の「ご利用明細」が領収書の代替となります。当ショップからの領収書発行はいたしかねますので予めご了承ください。

≪ 決済エラーが発生した場合 ≫※お手続きに関しては各クレジットカード会社へお問い合わせください。
・カード住所などの基本情報が更新されていない場合、正常に決済できない場合がございますのでご購入前にご確認をお願いいたします。
・ご利用カードの限度額のご確認をお願いいたします。
・各クレジット会社の認証サービスのご登録をおすすめしております。
・連続して当サイトで決済を実行、または高額商品を購入した場合カードセキュリティが実行され、決済ができない場合がございます。

Google Payで以上のカードのご利用可能な場合もございますのでお手数ではございますが、ご利用ください。

【Google Pay】
・課金方法に関してはこちらをご覧ください。
・ご購入の前に残高のご確認をお願い いたします。
・Googleポイントに関してはこちらで分かりかねますのでご了承ください。

【代引き、PayPal、WebMoney】
・対応しておりません。

● 商品について

追加注文と商品変更
『ご注文確定後』の取り消し、お支払い方法の変更、ご注文の追加等、内容の変更は承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討の上、お申し込みください。

返品・不良品交換について

日本国内の返品・不良品交換について

返品、交換は商品お届け後7日以内（お届け日含む）かつ当ショップに起因する初期不良の場合に限ります。
商品はお届け後速やかにご確認いただき、ご購入いただいた商品と異なっていたり、破損、汚損等があった場合はお問い合わせからご連絡ください。

また、次の場合は返品、交換はお受けできません：
・特別な理由がないまま商品お届け後7日（お届け日含む）を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・商品をGALAXY BROAD SHOP以外（公演会場、CDショップ、書店等）で購入された場合
・商品状態に影響のない外箱、外装、保護フィルム等の破損/汚損の場合
・お客様都合による理由の場合(商品、サイズ、仕様の間違い等)

返品、交換が必要な場合は、必ずご連絡後に商品の返送手続きをお願いいたします。ご連絡が無い場合やこちらの指示と違うご返送方法の場合は、ご対応いたしかねますので予めご了承ください。
なお、交換時に商品が売り切れになっていた場合には、ご返金とさせていただきます。

荷物配送時の破損等につきましては宅配業者へ確認後、早急にご連絡をお願いいたします。

海外の返品・不良品交換について

国際配送中に発生したトラブル（商品の一部または全部の破損、故障、紛失、荷物の未着、紛失など）については、弊社では責任を負いかねます。このような場合の返金や返品には応じられませんのでご了承ください。

万が一、ご注文の商品について、誤植、不良品、商品違いなど、配送過程に起因しないと思われる問題が発生した場合は、チェックアウト時に記載された住所に商品が届いてから7日以内に弊社までご連絡いただき、サポートを受けてください。また、以下の場合は、返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください：
・特別な理由がないまま商品到着後7日を過ぎた場合。
・お客様のご都合による商品の破損・汚損。

●  商品転送サイトからご購入の際のご注意

当サイトはご入力頂きましたお届け先にご納品をさせていただくため、商品転送サイト以降の発送に関しては一切の責任を負いかねます。
お客様のお手元に届いた時点での不備、破損に関してはご依頼の転送サイトへお問い合わせください。

●  ファンクラブ認証について

事前に「マイアカウント」ページにて会員番号/ユーザーIDおよび生年月日のご登録をお願いいたします。なお、ファンクラブ（有料コンテンツ）会員限定の商品をご購入いただく際には、「会員番号/ユーザーID」および「生年月日」がファンクラブに登録しているものと一致している必要があります。
ご登録情報をいま一度ご確認いただくとともに、ご登録の際には以下ご注意ください。
・会員番号/ユーザーID、生年月日が間違っていないか
・会員番号/ユーザーID、生年月日がFCと一致しているか
・会員有効期限は切れていないか
・全角での入力になっていないか（半角で入力してください）
・入力フォームは間違っていないか
 
※ログインにはご登録のメールアドレスとパスワードが必要です。
※ご注文時点で有効会員（本会員）のお客様が対象となります。
※会員状況を含め、FCにご登録の情報はそれぞれ該当のFCにお問い合わせください。
 

セキュリティについて
【GALAXY BROAD SHOP】では、オンライン決済時に使用されるデータはすべて暗号化処理が施されます。お客様からのご注文内容には、最高レベルの技術を使用したセキュリティ対策を講じておりますので、安心してご注文ください。 （※ファイアーウォール内にある端末（パソコン）からは、SSLでサーバーにアクセスできないことがあります。ご利用ネットワークのシステム管理者にお問い合わせください。）

【お問い合わせ先】
GALAXY BROAD SHOP事務局
メールフォーム：お問い合わせ


※ご返答時間は平日10:00～19:00まで。
土・日・祝日は休業とさせていただいております。
※お問い合わせはメールのみのご対応となります。 お電話でのお問い合わせは承っておりませんのでご了承ください。
※本サイトで購入された商品に関するお問い合わせは、上記メールフォームよりご連絡ください。
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。

ABOUT SHIPPING

● Shipping fees
You will be charged one shipping fee per order.
You may purchase multiple items at once using the shopping cart feature available on this website. After choosing a product, please click on the [CONTINUE SHOPPING] button instead of the check-out button [カートへ], and do the same for all the items you wish to purchase.
After adding all the desired items to the cart, please click on the check-out button [カートへ] to complete your purchase.

If you order several items together they will all be shipped in a single package, aligned with the latest shipping (sale) date among the items. Please note that we cannot ship items purchased together separately, nor can we combine items purchased separately into a single shipment. Thank you for your understanding.

About Domestic Shipping

We charge a flat domestic shipping fee of 902 JPY per order (except for orders shipped to Okinawa), regardless of the product's type, quantity or price.

Your order will be shipped approximately one week after it was placed. In case a shipping date is stated on the specific product's page or the artist's website, the order will be shipped out on that date.
You will receive an automatic "Shipping Notice" e-mail once your order has shipped.
For more detailed information, please check the tracking number stated in this e-mail.
If after 1 week since the expected shipping date stated on your specific product's page you still have not received it, please reach out to us from the Inquiry page.

About delivery of products within Japan

The products will be delivered by a home delivery service (Sagawa Express).

The products are expected to be delivered within approx. 1 week from when the order was made. For made-to-order products, they will ship at the planned shipping date stated on the product page or the artist's official website.

Please note that our warehouse does not ship any orders on Saturdays, Sundays, public holidays and during the summer/winter holidays (as indicated on the website).

Please note that the delivery may be delayed or become impossible due to the reasons listed below.
*We are processing a large number of orders.
*The product(s) is temporarily out of stock.
*The order was placed in a period when delivery is not possible due to weather conditions or other reasons.

We cannot accept requests for special wrapping as gifts, etc.

If you are not at home when the courier attempts the delivery, please follow the pick-up / redelivery instructions stated on the missed delivery slip left in your post box.

If an item is returned to our warehouse due to not being picked up within the package pickup deadline, an additional fee will be required for reshipping. Thank you for your understanding.

We keep enough stock for the products, but please note that if we are waiting for an item to restock, the delivery may be delayed.
If one month after the payment you still have not received your order, please reach out to us from the Inquiry page.

About International Shipping

Please note that international shipping may take a while to be processed.

At check-out, GALAXY BROAD SHOP will automatically add to your order total and bill to your credit card an international shipping fee calculated on a 2kg basis regardless of the type, quantity, or value of the ordered items.

*The final shipping fee may considerably increase from the 2kg-based shipping fee chosen at the time of the purchase depending on the actual size and weight of the package once the order has been packed. Please note that, in this case, additional fees will apply.

Depending on the destination country, you may choose between EMS, International Parcel Post or Surface Mail as shipping methods. Please, choose your preferred one after carefully checking each method's shipping estimated time, traceability and fees shown on the check-out page.
Please note that there is a possibility that we need to change the shipping method or have to ask for some shipping-related additional fee depending on the destination country's delivery company and / or postal service situation. We kindly ask for your understanding.

Shipping Status for Surface Mail in International Orders
When choosing Surface Shipping (sea shipping), it will take approximately 2 to 3 months for your order to arrive (for more information, please check this website).
Additionally, once the ship departs from Japan, the tracking information is not usually updated until it arrives in the port of the destination country. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience until the shipment arrives.
Please note that, in some countries, tracking information may not be updated even after it has arrived.
For inquiries regarding the shipping status, please contact the local delivery service.

Please note that some items may not be available for overseas purchases due to restrictions on international shipping according to the Japanese postal service guidelines. For more information, check all the details here.

Please note that, when importing products from overseas, some Customs and other additional fees may apply depending on the laws and regulations of the destination countries. In that case, you will need to pay them separately when you pick up the package in addition to the payment you previously made at the GALAXY BROAD SHOP.
GALAXY BROAD SHOP is not responsible for handling, negotiating or bearing these costs.

We cannot accept requests for special wrapping as gifts, etc.

Please note that, due to the COVID-19 outspread, the Russian-Ukranian conflict and similar situations there may be some countries or regions that are not eligible for shipping.
Check the Japan Post website before placing your order to confirm which countries are available for shipping.

Confirmation e-mail

After your order is placed, an "Order Confirmation" e-mail will be automatically sent to your address, so please check your order information once again. If you do not receive it, the e-mail address you registered to the service may be incorrect. Also, please also check the spam folder in your inbox as well as your mail settings. 
Please note that you may also check your order history from your My Account page. If you did not receive an "Order Confirmation" mail but your order is listed in your account page, your order has been correctly placed, so please check your order history as well.

If you enabled the e-mail reception from specific domains only, please make sure to allow the reception of e-mails from "@galaxybroadshop.com" to receive the communications sent from our website.

Please note that mobile network providers' emails (such as docomo, Softbank and EZweb, including au.com, etc.), iCloud and Hotmail have high-security settings on their servers, therefore you may be unable to receive the emails sent from this website. Please check your e-mail spam folder and, if you can't find the emails there either, please reach out to us by using an e-mail address that is not from the above-mentioned providers.
*We recommend using mail addresses such as Gmail or Yahoo!

If you have not received the confirmation e-mail, please check the above-mentioned points and reach out to us from the Inquiry page to request the confirmation e-mail to be resent.

● Changes on the delivery address

As a general rule, the delivery address may not be changed after placing an order.
Even if you modify your personal information, your order information will not be automatically changed, so if you need to change your delivery address after moving or similar, please reach out to us from the Inquiry page.

*Please note that it may not be possible to modify it depending on if the parcel is already on its way or the timing we receive the e-mail.

In case you want to modify your personal information (with no relation to any order in particular) you can always do it from the My Account page.

ABOUT PAYMENTS
【Credit Card】
Your credit card will be billed as soon as the order has been confirmed.
Supported cards: VISA, MasterCard, American Express
We only accept lump-sum payments (no installments).
*Depending on the location of the payment processing company, your billing statement may indicate the country of use as "HK". Please note that the order date and settlement date may differ due to time differences. 

≪ In case of payment error ≫ *Please send an inquiry to your credit card's company for more information about the procedures to follow.

・Please note that if you do not update the basic information, such as the credit card address, your payments may not be processed correctly. Please check it before making a purchase.
・Please check your credit card limit.
・We recommend you to join your credit card's verification service.
・Your credit card's security may be activated and you may be unable to make your payment when making several payments at once on this website or by purchasing some expensive products.

You may still be able to use your card through Google Pay, so you may want to try them as well.

【Google Pay】
・Please check this page for more information about the payment method.
・Please check your balance before making a purchase.
・We cannot reply to inquiries about Google Points.

【Cash on delivery, PayPal, WebMoney】
・Not supported.

ABOUT THE PRODUCTS

● About adding or changing products in your order

You may not cancel or make changes to your order (including the payment method, adding or cancelling products, etc.) after it has been confirmed.
Please place your order when you are sure of it and its content.

● About returns and replacements of defective items

About returns and replacements of defective items for domestic orders
We do accept requests for returns and replacements only for defective items as long as the request comes within 7 days (including the day the parcel is delivered) since the order was delivered to the address stated at the checkout.
If the products you received are different from the ones you ordered or if they are damaged / dirty, please reach out to us from the Inquiry page, then send back the items by a cash-on-delivery service.

Please make sure to check all your items as soon as you receive them.
Also, please note that returns and replacements cannot be accepted in the following cases:
・If more than 7 days have passed since the product was delivered (including the delivery date) without any special reason
・If the item has been damaged or stained while in the customer's possession
・If the product was purchased outside of GALAXY BROAD SHOP (e.g., at concert venues, CD shops, bookstores, etc.)
・If the damage or dirt is limited to external packaging, such as the outer box, wrapping, or protective film, that does not affect the actual product
・If the reason is due to the customer's circumstances (e.g., wrong product, size, or specifications)

In case you need to return or exchange a product, please be sure to contact us before proceeding with the return process. We may not be able to process your request if you return the product without prior notice or if the return method differs from our instructions. Thank you for your understanding.
Please note that if the item you requested the replacement for is sold out, you will get a refund instead.

If one of your items is defective, please make sure to contact us before sending it back. Please note that if the item is returned without contacting us beforehand / it is shipped without following the instructions given by our staff, we may be unable to process your request.

If your item has been damaged during transportation, please contact the delivery courier company as soon as possible.

About returns and replacements of defective items for international orders
Please note that we will not take responsibility for any trouble that may arise during international shipping, including and not limited to partially or fully damaged, broken or lost products, undelivered or lost parcels etc. Please understand that we cannot accept refund or return requests in any of these cases.

In the unfortunate case you have any issue with your order that is not considered to be due to the shipping process, such as and not limited to misprints, defective products, wrong items etc., please reach out to us within 7 days since the order was delivered to the address stated in the check out to get support. Also, please note that returns and replacements cannot be accepted in the following cases:
・The request was sent to us 7 days after the parcel's arrival without any specific reason.
・The items were damaged / spoiled by the customer.

● Warnings about purchases made through international forwarding services

We only ship the products to the delivery address stated at the checkout; therefore, we are not responsible for any trouble that may arise from the international forwarding of the parcel.
If you have any issue with your order, such as and not limited to damages or missing items, please inquire to the international forwarding service that you used to place the order.

Please note that by using an international forwarding service, your order will be handled as a domestic order. In the unfortunate case you have any issue with your items that is not considered to be due to the shipping process (such as and not limited to misprints, defective products, wrong items, etc.), domestic order exchanges / returns policy applies and your request can be handled only in the case it comes within 7 days since the order was delivered to the address stated at the checkout (international forwarding service's warehouse, etc.). 

● Regarding Fan Club Membership Verification

>When purchasing products that are exclusive to Fan Club (paid content) members, the membership number / user ID and date of birth you enter must match the information registered with the Fan Club.

Please carefully review your registered information and make sure of the following when entering your details:

• The membership number / user ID and date of birth are entered correctly

• The membership number / user ID and date of birth match the information registered with the Fan Club

• Your membership has not expired

• The information is entered in half-width characters (please do not use full-width characters)

• The correct input fields are being used

Please also note the following:

• Logging in requires your registered email address and password

• Only customers who are active members (full members) at the time of ordering are eligible

• For inquiries regarding your membership status or registered information, please contact the relevant Fan Club directly

ABOUT SECURITY
All the data entered during the payment is handled by encryption processing on GALAXY BROAD SHOP. We apply the highest security measures to our customers' order information, so that you can safely shop on our website. (*Some devices (PC) using Firewall may not allow access to server because of SSL certification. Please reach out to your internet provider for more information.)

【Inquiries】
GALAXY BROAD SHOP Office
Mail form: HERE

*We will reply to your emails from 10:00 to 19:00 (JST) on working days.
We are closed on Saturdays, Sundays, and Japanese national holidays.
*We only accept inquiries made by e-mail. Please note that we do not take inquiries by phone.
*For inquiries about products purchased on this website, please reach out to us from the form above. 
*Please do not send inquiries for issues not related to the online shopping page (including inquiries about artists' activities / concerts and other similar subjects)